一、本質(zhì)

找對(duì)標(biāo)的本質(zhì)，是找一個(gè)可以效仿、學(xué)習(xí)的對(duì)象，把我們和其他組織進(jìn)行比較和測(cè)評(píng)。

二、目的

通過和其他組織（企業(yè)、行業(yè)或國(guó)家）比較測(cè)評(píng)，學(xué)習(xí)其理念、實(shí)踐和措施獲得啟發(fā)，采取行動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)行下去，以此來改善績(jī)效，增強(qiáng)自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、架構(gòu)

1、對(duì)標(biāo)的要求

標(biāo)桿管理是對(duì)”對(duì)標(biāo)過程”的管理，是把對(duì)標(biāo)用于管理。

（1）要有評(píng)價(jià)、要有對(duì)比、要有分析、要有改進(jìn);

（2）要有行動(dòng)，是持續(xù)過程，而不是一次行為;

（3）以組織為對(duì)象，針對(duì)組織行為;

（4）要能夠有效提升組織的運(yùn)營(yíng)績(jī)效和戰(zhàn)略決策;

2、對(duì)標(biāo)方法的主要路徑

四、工具

1、對(duì)標(biāo)的五個(gè)步驟

第一步，制定對(duì)標(biāo)計(jì)劃。確保對(duì)標(biāo)計(jì)劃與公司的戰(zhàn)略一致。

第二步，建立對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)取決于對(duì)標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對(duì)標(biāo)預(yù)算、對(duì)標(biāo)程序和環(huán)境等要素。其次是就對(duì)標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

如果讓專人負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)的實(shí)施過程，就能大大激發(fā)他們的責(zé)任心，提高實(shí)施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，3到5人最理想。

第三步，收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊(cè)等信息進(jìn)行自我分析。否則，你將看不到與別人的差距，無法發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)在哪兒。

其次，找到適合自己的模仿對(duì)象。公司做一個(gè)候選對(duì)象的名單，選擇那些獲獎(jiǎng)公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是年度行業(yè)報(bào)告中得到公認(rèn)的公司，或由供應(yīng)商、客戶、咨詢師推薦的企業(yè)。然后就這些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，篩選出3到5個(gè)公司作為信息交換和對(duì)標(biāo)合作伙伴。

第四步，分析業(yè)績(jī)差距數(shù)據(jù)。在理解對(duì)標(biāo)對(duì)象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績(jī)的差距。可用的指標(biāo)包括：利潤(rùn)率、投資回報(bào)、產(chǎn)品周期、每個(gè)員工銷售量、每種服務(wù)/產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務(wù)等。

比較時(shí)，必須就相同的事情進(jìn)行對(duì)比，蘋果比蘋果，而不是比梨子。同時(shí)根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、不同的管理思路、市場(chǎng)環(huán)境做出調(diào)整。

通過比較業(yè)績(jī)，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)與最好公司的差距。“別人能行，為什么我們不行？”這樣對(duì)標(biāo)就可以幫助公司建立一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在將相關(guān)信息告訴高層管理人員和整個(gè)公司后，企業(yè)要根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第五步，持續(xù)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時(shí)，需時(shí)常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測(cè)實(shí)施的有效性。另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實(shí)施最好的方法”的對(duì)標(biāo)管理也是一個(gè)只要開始就沒有結(jié)束的過程。

2、品牌全案對(duì)標(biāo)企業(yè)研究工作清單

（1）企業(yè)發(fā)展史（創(chuàng)業(yè)起源、各個(gè)發(fā)展期總結(jié)、關(guān)鍵里程碑事件羅列、戰(zhàn)略路線總結(jié)）

（2）理念（使命、愿景、價(jià)值觀等）

（3）品牌形象（出街廣告收集、重大公關(guān)事件、消費(fèi)認(rèn)知、供應(yīng)鏈口碑等）

（4）產(chǎn)品（業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線、長(zhǎng)銷大單品、旗艦產(chǎn)品、高利潤(rùn)產(chǎn)品等）