【產(chǎn)品是盈利金牛，也是關(guān)愛天使】

很遺憾，人群中有一少部分是殘障人士，他們也是消費(fèi)者，也需要買東西、用東西。這就意味廠商和營銷公司在開發(fā)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)包裝、賣場(chǎng)終端都需要為這些特別的消費(fèi)者做出特別的功能設(shè)計(jì)。比如美國蘋果公司的每一個(gè)產(chǎn)品，都有為盲人、聽覺障礙者、肢體殘障人士做特別關(guān)愛的設(shè)計(jì)，只是我們大多數(shù)都是健全人，不曾留意到這些細(xì)節(jié)。從這個(gè)事情，就體現(xiàn)了蘋果公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)理解。歐賽斯從營銷策劃專業(yè)層面認(rèn)為，產(chǎn)品既是讓公司盈利的金牛，也是對(duì)消費(fèi)人群關(guān)愛的天使。

【盲人消費(fèi)者觸摸企業(yè)的良心——盲文包裝】

我們大多人對(duì)于盲人的認(rèn)識(shí)，可能就是在公共場(chǎng)所的電梯間、博物館、十字路口這些地方凸起的一些符號(hào)，用來給盲人導(dǎo)視，增加安全。其實(shí)在消費(fèi)領(lǐng)域，部分心思細(xì)膩的企業(yè)也有用盲文的。比如北冰洋汽水，這是我們很多人曾經(jīng)的童年記憶，這幾年又開始流行起來了。大家可否留意到玻璃瓶北冰洋的瓶身上暗藏著一串突起的盲文呢？據(jù)北冰洋工作人員介紹，瓶身的盲文圓點(diǎn)一面寫著“北冰洋”，另一面寫著“如有破損，小心劃傷”?！?011年北冰洋重新上市后換了新包裝，上面都印有盲文?！惫ぷ魅藛T解釋道，這些盲文既能幫助盲人識(shí)別飲料，也能提醒他們注意安全。對(duì)比國外發(fā)達(dá)國家在藥品包裝上標(biāo)注盲文已經(jīng)得到立法，而在我國還是法律的空白點(diǎn)。值得表揚(yáng)的是，紅盒的三九皮炎平（復(fù)方醋酸地塞米松乳膏）包裝上增加了盲文標(biāo)注。

1996年，歐舒丹創(chuàng)始人Olivier Baussan注意到一位盲人顧客在店里購買產(chǎn)品時(shí)有很大的困難。那之后Olivier致力于在其品牌產(chǎn)品的包裝上添加盲文標(biāo)簽?，F(xiàn)在，歐舒丹幾乎的產(chǎn)品都有盲文標(biāo)簽，洗浴類的產(chǎn)品盲文直接加在瓶身上，而面霜類的產(chǎn)品盲文是加在盒子上。

【社會(huì)責(zé)任就在自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)身上】

世界上有13億多殘疾人，通過調(diào)查和研究，我們可以傾聽到殘疾消費(fèi)人群的聲音，這樣我們有巨大的機(jī)會(huì)來改進(jìn)我們的產(chǎn)品和包裝，來滿足殘疾消費(fèi)者的需求。

單純給予式的慈善和單純索取式的商業(yè)都不是長久發(fā)展之計(jì)，那樣的組織機(jī)構(gòu)也不能基業(yè)長青?；仡^來看，北冰洋做的是飲料，在瓶子上設(shè)計(jì)了盲文，這樣盲人自己就能購買北冰洋汽水，加上盲人行動(dòng)不便，還專門用盲文在包裝屏上提醒“如有破損，小心劃傷”。立足長遠(yuǎn)的企業(yè)，他們選擇盡自己社會(huì)責(zé)任的方式，一定不會(huì)遠(yuǎn)離自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

【歐賽斯觀點(diǎn)】從營銷策劃角度說，企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任，就是把產(chǎn)品做好，給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和關(guān)愛。