據(jù)統(tǒng)計在2020年，有70%的實體店都倒閉了。在倒閉的實體店中，不但有個體戶，也包含零售巨頭。

首先隨著市場產(chǎn)能過剩和同質化加劇，造成品牌的聚合度越來越強，消費者只會購買第一名和第二名的產(chǎn)品。

其次，隨著手機和網(wǎng)絡的升級，人們的消費方式發(fā)生改變，過去需要去購物中心消費，現(xiàn)在在家網(wǎng)上就可以購買所有商品。社區(qū)電商、新零售模式，讓購物更加便利和便捷。

再者，隨著產(chǎn)能過剩，人們的消費需求已經(jīng)不再僅僅滿足于物資的需求，更需要購物的體驗。

在這種市場環(huán)境下，2021實體店該何去何從？

自2016年馬云明確提出了“新零售”定義，“新零售”的風潮就席卷了我國的大街小巷。那新零售的本質是什么？線下門店如何通過新零售概念進行改造？歐賽斯商業(yè)研究，帶你探究數(shù)字化新零售沖擊下的實體門店生存之道。

零售行業(yè)是以供應鏈和渠道為王，線下門店在電商的擠壓下，面臨巨大的生存壓力，想要存活下來，需要做到以下幾點：

1）品類上側重即時型消費和服務型消費；

2）控制上游供應鏈；

3）注重體驗而非展示；

4）打通線上線下，全觸點實現(xiàn)增長閉環(huán)。

打造線下生活方式體驗中心

基于用戶體驗經(jīng)濟為核心，打造線下生活方式服務綜合體，將產(chǎn)品與服務售賣結合，通過服務，提高用戶體驗，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。通過更多的體驗互動，讓用戶與品牌形成深度粘性。

以孚日家紡為例，除了產(chǎn)品本身，孚日家紡為推廣新美學生活的品牌理念，打造了極致而專業(yè)的服務力，每家店都配置了專業(yè)美學顧問，通過家居洗護、除螨殺菌、婚房布置、私人訂制、上門試鋪、送貨上門等增值服務，與消費者形成更具互動性和依賴性的關系。

孚日家紡致力于將每一家門店打造家紡產(chǎn)品的峰值體驗目的地，讓每一家實體店，都是具備基本銷售能力的體驗中心和品牌養(yǎng)成館。

以消費者為導向，倒逼上游供應鏈

以用戶訴求帶動數(shù)據(jù)革命，通過新零售門店形態(tài)進一步獲取用戶數(shù)據(jù)背后的產(chǎn)品設計和供應鏈環(huán)節(jié)，將駐足時間、進店軌跡、喜好偏向等數(shù)據(jù)緯度通過加以分析后，倒逼上游環(huán)節(jié)形成改造，提升產(chǎn)品品質，制造消費者喜歡的產(chǎn)品。

打通線上線下，全觸點實現(xiàn)增長閉環(huán)

線下實體店的核心問題是沒流量及對消費者的觸達能力弱。因此必須要有多個獲客渠道，多個銷售渠道。同時充分挖掘線下流量的潛力，將門店從以售賣為中心逐漸轉為以流量運營為中心，并在銷售端實現(xiàn)線上線下一體化。

線下門店網(wǎng)點積累了大量的本地流動客戶，它能夠觸及到周邊本地屬性很強的客戶。這就是所謂的“公域流量池”，因為這些客戶是流動的，公用的。通過利用線下門店公域流量建設品牌流量池，在私域進行精細化運營，長期深入觸達客戶，實現(xiàn)轉化，提升增量與留存。

無論是通過公眾號、抖音、微博還是微信群，從線上到線下，從商業(yè)場景到外部場景，找到與消費者產(chǎn)生共鳴的點，進行互動，創(chuàng)建親密關系，增加門店和消費者之間的黏性。

例如，我們歐賽斯為孚日家紡打造以“社群+線上商城+門店導購“的模式建立私域流量體系。通過門店將線下客流引入企業(yè)微信及社群，為私域蓄水，再通過企業(yè)微信及社群的觸達和運營，不斷成就線上線下流量獲取- 運營 - 轉化 - 復購的閉環(huán)。

今天的中國零售業(yè)正處在一個關鍵的變革時刻，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)市場仍占據(jù)主流,另一方面，數(shù)字化新基建給予零售業(yè)無限的可能。對于大多數(shù)零售企業(yè)而言，可以肯定的是，只要找準自己的主戰(zhàn)場，持續(xù)主動構建流量入口，全渠道打通用戶觸點，并且掌握“私域”的精細化運營能力，成為“公域私域融合轉化”的操盤手，就抓住了下一個節(jié)點的增長密碼。