企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，企業(yè)是由顧客決定的。顧客所購買的，并認為有價值的東西，絕不是一件實實在在的產(chǎn)品，而始終是“效用”，即一件產(chǎn)品或服務可以為顧客做些什么、帶來什么影響。顧客是企業(yè)的基礎，是使其持續(xù)存在、發(fā)展的動力源泉。只有顧客才能提供就業(yè)機會，正是為了滿足顧客的要求和需要，社會才把創(chuàng)造財富的資源交給企業(yè)，創(chuàng)造所需的產(chǎn)品或服務，以此在社會上創(chuàng)造了就業(yè)機會。

因為企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)具有兩項職能，而且只有這兩項基本職能：市場營銷和創(chuàng)新。

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)搞好經(jīng)營活動的關鍵一步是要善于分析和把握市場機會。德魯克曾提出“化社會問題為商機”的卓見，認為讓所有企業(yè)的領域創(chuàng)新了，不但茁壯了自己，也方便了社會。

企業(yè)是什么是由顧客來決定的。作為社會的一部分，企業(yè)的存在就是為了向顧客提供滿意的商品和服務。只有當顧客對一種商品或服務有付款意愿時，才能使經(jīng)濟資源轉化成財富。

關注企業(yè)面臨的一般性經(jīng)營問題固然是管理學家的職責，但如果管理學家僅僅從企業(yè)經(jīng)營的微觀層次上，而不能從社會和時代所發(fā)生的根本性變化出發(fā)，對企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境中所出現(xiàn)的前所未有的變化作出敏銳的反應，那么他所培養(yǎng)的只能是“解決問題 ”的經(jīng)理而不是發(fā)現(xiàn)機會、把握機會，甚至創(chuàng)造機會的“企業(yè)家”。

市場的激烈競爭使得營銷理論層出不窮。但同時越來越多的企業(yè)管理者在實踐中也發(fā)現(xiàn)許多理論往往很難解決實際中的問題，僅能提供一種方向性的指導，當面對實際問題時依然無能為力。其實，隱藏在這種現(xiàn)象背后的問題就是現(xiàn)代企業(yè)在市場機會的挖掘與把握上的思維模式和方法論的匱乏。所以，市場機會的挖掘與把握已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關鍵性因素。

企業(yè)在市場機會的管理中經(jīng)常碰到三個問題：“如何找到好的市場機會“、“企業(yè)能否利用這個市場機會”以及“如何才能充分地把握這個機會”。 前兩個問題的本質(zhì)就是市場機會的挖掘問題，后一個問題的本質(zhì)是市場機會的把握問題。企業(yè)要做的是重新定義市場機會，根據(jù)對當今社會問題的分析和營銷原理的研究，找到市場機會挖掘的方法和規(guī)律，以及判斷市場機會的準則。在市場機會的把握上除了學會該“做什么”，也要思考該“怎么做”， 產(chǎn)品創(chuàng)新性設計、產(chǎn)品定位和營銷傳播都是直接影響能否成功把握市場機會的關鍵因素。

管理要解決的問題有90%是共同的，但是，有效的管理者，永遠著眼于機會，而非著眼于問題，社會問題就是企業(yè)最大的機會。