新零售的概念自16年被馬云提出來(lái)之后,迎來(lái)了蓬勃的發(fā)展，盒馬鮮生、京東生鮮、便利蜂、便利家等企業(yè)在資本的推動(dòng)下獲得了快速的成長(zhǎng)，但是新零售的佼佼者盒馬鮮生一直處于虧損的狀態(tài)，不僅讓人思考新零售應(yīng)該如何落地？

隨著社會(huì)的進(jìn)步以及時(shí)代的發(fā)展，不論是B2C、B2B還是C2C又或者是新零售，“人、貨、場(chǎng)”這三個(gè)核心是無(wú)法變更的！而作為阿里的CEO，銀泰商業(yè)的董事長(zhǎng)張勇也說(shuō)過(guò)：“未來(lái)線上的商業(yè)和線下的商業(yè)，應(yīng)該是人貨場(chǎng)的高度融合。”

其實(shí)人還是這些人，幾億的用戶不可能只待在天上不下地。貨，線上線下應(yīng)該是通的。場(chǎng)，其實(shí)是實(shí)體空間和虛擬空間的結(jié)合。那么在新零售中人貨場(chǎng)到底是什么？又該如何圍繞人貨場(chǎng)運(yùn)作使其達(dá)到三合一的完美狀態(tài)？這才是新零售落地的核心以及重中之重！

1. 人：往往有兩重含義，一、是指企業(yè)的服務(wù)人員，二、是指企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者；在新零售中，人就代表了需求，也就是企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模，企業(yè)在做推廣的時(shí)候要牢牢把控自己已有的用戶以高頻的活動(dòng)黏住用戶做存量，才有了生存基礎(chǔ)以及可能。當(dāng)然在現(xiàn)有的用戶少流失或者不流失的情況下，所有的活動(dòng)以及服務(wù)一定要以體驗(yàn)、參與、互動(dòng)為主要原則，增強(qiáng)現(xiàn)有用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可以及口碑才有做增量的條件。所以企業(yè)在做引流和導(dǎo)流的時(shí)候，需要做全網(wǎng)引流;同時(shí)在吸引來(lái)流量以后，盡可能對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，進(jìn)行行為偏好分析，通過(guò)提供符合需求的貨品以及好的服務(wù)，留住用戶，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的積累！

2. 貨：隨著信息的大爆炸，用戶的眼球時(shí)間越來(lái)越珍貴，用戶在挑選信息時(shí)，只選擇自己感興趣的，和自己產(chǎn)生共鳴的。所以企業(yè)在提供產(chǎn)品時(shí)也要以剛需和高頻作為首要考慮因素，為用戶提供符合其身份、特征、行為、喜好以及生活方式的產(chǎn)品并以此為載體，減少用戶要花費(fèi)的搜索時(shí)間和精力。只有讓信息更有效、更精確、更直接，產(chǎn)品才更容易被用戶接受，才有可能增加用戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)，才有可能產(chǎn)生良好的口碑以及企業(yè)自身形象，并對(duì)企業(yè)的增量做影響，進(jìn)一步產(chǎn)生傳客、拉客、轉(zhuǎn)客。

3. 場(chǎng)：傳統(tǒng)零售更多的強(qiáng)調(diào)是“現(xiàn)場(chǎng)管理”——衛(wèi)生、氣味、陳列、氛圍等，也有人把它進(jìn)化到銷售的全流程鏈條里面用以增加用戶體驗(yàn)，從售前一直到售后打通整個(gè)環(huán)節(jié)，可是這也不夠！真正的“場(chǎng)”應(yīng)該是“場(chǎng)景化”！只有企業(yè)產(chǎn)品的場(chǎng)景化符合大剛需，才有生存下來(lái)的基礎(chǔ)！當(dāng)然場(chǎng)景化不僅是移動(dòng)端、PC端的窗口展示和引流，線下門店也要以體驗(yàn)和互動(dòng)來(lái)增加用戶的場(chǎng)景化印象和思維用以提高粘性，比如說(shuō)“吃飯”，可以約服務(wù)員一起吃，這不僅僅增加了互動(dòng)，也增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)！

通過(guò)對(duì)新零售人貨場(chǎng)的解讀，我們知道通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找到一塊屬于自己的市場(chǎng)，那么我們首要方法就是以產(chǎn)品為王基本法則，要牢牢地抓住自己的第一批用戶，以低促高頻的形式黏住用戶、纏住用戶！不斷的對(duì)該類用戶進(jìn)行分析，深挖該類用戶的需求，明確該類用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)不斷的完善自己的貨！

在進(jìn)行貨要素完善的過(guò)程中一定要本著用戶至上基本準(zhǔn)則，同時(shí)在服務(wù)用戶上一定要以體驗(yàn)、參與、互動(dòng)為主要原則，增強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和企業(yè)認(rèn)可，滿足用戶需求締造口碑效應(yīng)，打造企業(yè)的增量模型！這也是現(xiàn)在所有游戲公司都在做的，已體驗(yàn)服的形式不斷的完善產(chǎn)品進(jìn)行傳客、拉客！所有的一切都是以用戶為主！都是本著用戶至上的核心觀念！

在完善產(chǎn)品獲得用戶之后，接下來(lái)的才是重中之重以及基礎(chǔ)！場(chǎng)景化消費(fèi)固定基本思想，所有商業(yè)模式都是以營(yíng)利為目的，所有不以盈利為目的商業(yè)模式都是耍流氓！那么新零售模式也不例外，在產(chǎn)品完善、用戶獲取后，以體驗(yàn)和互動(dòng)來(lái)增加用戶的場(chǎng)景化印象和思維用以提高粘性！形成場(chǎng)景化消費(fèi)固定的局面！例如一提到“打的”很多用戶都會(huì)想到嘀嘀，提到“外賣”就是餓了嗎！只有在用戶腦海中形成一個(gè)場(chǎng)景固定消費(fèi)思維才標(biāo)志一個(gè)新零售企業(yè)的成熟！