【了解產(chǎn)品、產(chǎn)生口碑，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是和消費(fèi)者的另一種溝通方式】

營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是和消費(fèi)者的另一種溝通方式（注：這條定律的出處源自網(wǎng)易高級(jí)市場(chǎng)公關(guān)總監(jiān)汪繼勇的總結(jié)——原文是“營(yíng)銷(xiāo)不是手段，營(yíng)銷(xiāo)是另外一種溝通方式”），溝通的目的無(wú)非是兩點(diǎn)：

· 讓消費(fèi)者真實(shí)的了解到產(chǎn)品（Product）

至于促銷(xiāo)和價(jià)格——調(diào)整到讓消費(fèi)者欣然接受或是感覺(jué)到讓消費(fèi)者占便宜即可。

· 讓消費(fèi)者產(chǎn)生口碑

海購(gòu)的一大痛點(diǎn)就是真假難以分辨，而網(wǎng)易考拉則選擇利用口碑，擊退問(wèn)題。

所以本文將圍繞“口碑”來(lái)講述一下網(wǎng)易考拉的精益營(yíng)銷(xiāo)思路，社交口碑是所有傳播中最重要的傳播，網(wǎng)易考拉社交口碑已經(jīng)貢獻(xiàn)了網(wǎng)易考拉海購(gòu)超過(guò)50%的用戶(hù)來(lái)源。

【社交媒體=品牌印象，你的品牌需要用戶(hù)更多分享和討論】

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)律普遍呈現(xiàn)為：

所以，社交媒體的核心價(jià)值在于：如何幫用戶(hù)、驅(qū)動(dòng)用戶(hù)，更多的分享和談?wù)撃愕钠放啤?

這一點(diǎn)如何做到？首先，你要會(huì)搞事情，搞事情的基本準(zhǔn)則是，要讓所有的事情“有趣”，因?yàn)椤J(rèn)為有趣是認(rèn)可品牌的前提，才能夠有耐心了解更多產(chǎn)品信息。

以味央黑豬“豬小花”為例，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的助推下成了有個(gè)性的網(wǎng)紅，還出了專(zhuān)輯拍了MV：

味央豬進(jìn)行了一系列的造勢(shì)宣傳活動(dòng)，例如味央黑豬拍賣(mài)、味央眾籌、黑豬新聞聯(lián)播等，把一只黑豬玩出了三十六變的花樣。

【引導(dǎo)用戶(hù)分享的機(jī)制：從利益驅(qū)動(dòng)到本身的社交屬性】

系統(tǒng)化設(shè)計(jì)用戶(hù)分享機(jī)制，既有利益驅(qū)動(dòng)，更多的是讓用戶(hù)回歸到“分享是一種社交”的認(rèn)知上來(lái)，一旦用戶(hù)覺(jué)得“分享”不是在替商家打廣告這樣的硬分享，而是可以給朋友帶來(lái)更多實(shí)惠，或者是分享某些有趣的評(píng)論，形成用戶(hù)自己的“社交貨幣”，那么，用戶(hù)的分享就會(huì)很自然被激發(fā)出來(lái)。

【口碑源于深度體驗(yàn)，體驗(yàn)越好，口碑越贊】

用戶(hù)的分享欲望往往來(lái)自對(duì)某項(xiàng)經(jīng)歷的深度體驗(yàn)。網(wǎng)易考拉每年通過(guò)邀請(qǐng)用戶(hù)參與正品直采的體驗(yàn)，讓用戶(hù)直接體驗(yàn)商品，成本雖然較高，但用戶(hù)反饋好，正品第一形象深入人心。

傳統(tǒng)的電商“漏斗式”的營(yíng)銷(xiāo)套路：

而網(wǎng)易是反過(guò)來(lái)：

【口碑源于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容越優(yōu)，口碑越多】

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生有很多方法，但千拳歸一路，優(yōu)質(zhì)人才自帶很多生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方法。但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的來(lái)源其實(shí)更重要，網(wǎng)易的方法是——

1，抓熱點(diǎn)——放棄普通熱點(diǎn)，選擇正能量的影視綜藝IP

主要三個(gè)原因：

看一下網(wǎng)易考拉投放“花兒與少年”IP的熱點(diǎn)海報(bào)——

2，抓經(jīng)典——經(jīng)典的影視文學(xué)永遠(yuǎn)都自帶IP，能引起大多數(shù)人的共鳴。

【口碑來(lái)自于互動(dòng)，互動(dòng)越多，口碑越快】

互動(dòng)是產(chǎn)生口碑的另一種很好的方式，所以，網(wǎng)易的電視臺(tái)合作，站內(nèi)外整合營(yíng)銷(xiāo)，都不是單純的冠名，而是跨屏互動(dòng)。

【歐賽斯觀點(diǎn)】電商是近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的兵家必爭(zhēng)之地。網(wǎng)易在電商領(lǐng)域算是一個(gè)后起之秀，但發(fā)展勢(shì)頭非?？欤W(wǎng)易考拉海購(gòu)過(guò)去兩年都是以5倍的量級(jí)在增長(zhǎng)，足見(jiàn)其在口碑上下的功夫和用心得到了豐厚的回報(bào)，亦值得營(yíng)銷(xiāo)界學(xué)習(xí)。