歐賽斯作為業(yè)內(nèi)知名的營銷策劃機構(gòu)，我們在接到知名奢侈品護理機構(gòu)翰皇委托品牌建設(shè)省級時候，考慮到奢侈品行業(yè)有他的特殊性，奢侈品來自于國外，如何讓品牌建設(shè)變得高端大氣上檔次？實現(xiàn)目標人群轉(zhuǎn)化的核心是什么？做好大店經(jīng)營的核心是什么？當競爭對手都在打“專家”，我們?nèi)绾蚊摲f而出？除了傳統(tǒng)社區(qū)營銷的方式，是否有新的方式實現(xiàn)營銷上的突破，如何為品牌建立護城河？

歐賽斯從營銷策劃專業(yè)來看，品牌=企業(yè)（產(chǎn)品）承諾+消費者體驗，品牌是與消費者關(guān)系的總和。歐賽斯用我們的專業(yè)，給翰皇做出以下的簡單梳理和策劃思路呈現(xiàn)：

1、消費者洞察

我們的生意是經(jīng)營奢侈品皮具養(yǎng)護店，為客戶提供奢侈品產(chǎn)品洗護工作和洗護產(chǎn)品的銷售，但是生意的本質(zhì)是服務(wù)好我們的客戶，在各奢侈品皮具養(yǎng)護店提供的服務(wù)本質(zhì)上差異化不明顯的情況下，如何關(guān)懷好我們的客戶，如何在細節(jié)上打動客戶，與客戶建立強關(guān)系，是之后的工作中必須思考的命題。

2.超級名稱

名稱是品牌的第一品牌資產(chǎn)，一個好的名稱可以降低消費者的記憶成本，提高品牌傳播的效率，因此我們建議以HANOR這個簡潔的英文名稱為主，中文名稱為輔，突出國際大牌感，拔高品牌整體的調(diào)性。

3.創(chuàng)造全新的服務(wù)體驗

我們制定了一個“全生命周期跟蹤計劃”：也就是說客戶第一次來到門店進行產(chǎn)品護理，我們對于產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)化的跟蹤記錄，包括產(chǎn)品購買時間、產(chǎn)品護理時間、產(chǎn)品護理次數(shù)，每過一段時間，系統(tǒng)比如微信公眾號上會自動提醒客戶，產(chǎn)品到了該保養(yǎng)的時間了，喚醒用戶開啟產(chǎn)品新養(yǎng)護，增加客戶的體驗感和養(yǎng)護意識，又增加了客戶進店的機會。這是什么？我們借用汽車行業(yè)品牌建設(shè)4S店的概念，從服務(wù)角度給翰皇做了一個概念包裝，這就是“4S（Satisfied）服務(wù)體驗”：

1S消費自助區(qū)：茶水點心、上網(wǎng)、時尚書籍雜質(zhì)閱覽、影音播放

2S護理體驗區(qū)：免費教授皮具細節(jié)處理技巧和經(jīng)驗

3S節(jié)慶活動區(qū)：手工DIY皮具

4S奢侈品聯(lián)誼展示區(qū)：與奢侈品合作，資源共享，分享奢侈品品牌最新動態(tài)

4.創(chuàng)造全新營銷方式

目標解決2個問題：第一，如何引流新客。第二，如何維護老會員。

【觀點總結(jié)】對于奢侈品護理品牌建設(shè)來說，我們認為最重要突出的一個點就是服務(wù)體驗，這是一家奢侈品護理機構(gòu)的生存之本，也是發(fā)展命門。服務(wù)體驗做得好，這是理所當然，服務(wù)體驗做得不好，生存就會出現(xiàn)嚴重威脅。再往后說，奢侈品護理品牌要發(fā)展和擴展，也必須把服務(wù)體驗更上一層樓做到極致，這是品牌競爭的戰(zhàn)略堡壘。