從互動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)來(lái)看，品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費(fèi)過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買前后所做的營(yíng)銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。也就是說(shuō)，品牌體驗(yàn)是顧客對(duì)品牌的具體經(jīng)歷和感受。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動(dòng)--從最初的認(rèn)識(shí)，通過(guò)選擇、購(gòu)買、使用，到堅(jiān)持重復(fù)購(gòu)買。

作為品牌廠商，不妨回想一下，調(diào)研一下，你的消費(fèi)者體驗(yàn)是怎樣的？他與品牌的產(chǎn)品進(jìn)行接觸、選擇、使用及回想整個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷消費(fèi)流程中，他的體驗(yàn)到底怎么樣？不同的體驗(yàn)就造成了什么程度的品牌偏好，當(dāng)然，如果體驗(yàn)不好，品牌偏好值就是“負(fù)數(shù)”，再也不用這個(gè)品牌家的東西。

隨著物質(zhì)文明進(jìn)步和生活水平的提高，人們對(duì)功能利益的需求已經(jīng)得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費(fèi)者將追求更高層次的滿足，"快樂(lè)"、"酷"、"爽"正是這種需求的表達(dá)。

管理界有句名言叫“不可量化則不可管理”，那么具體來(lái)說(shuō)，互動(dòng)營(yíng)銷的品牌體驗(yàn)?zāi)芰炕瘑?？答案是?dāng)然可以。歐賽斯作為互動(dòng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，認(rèn)為從心理的結(jié)構(gòu)出發(fā)，從心理結(jié)構(gòu)的分化與組合過(guò)程及人的精神追求的階段的區(qū)分作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可把與心理體驗(yàn)相關(guān)的體驗(yàn)系統(tǒng)分為“感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、精神體驗(yàn)、心靈體驗(yàn)”這五個(gè)方面:

1、感官體驗(yàn)。這就最直觀的體驗(yàn)，人與外界互動(dòng)時(shí)，依靠的工具是感官，因此感官體驗(yàn)是人最基本的反應(yīng)，是其它體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

2、情感體驗(yàn)。人有七情六欲，人的感官體驗(yàn)會(huì)在心中引起其它的反應(yīng)，如看到紅色的火焰或灰暗的天空，隨之而感到的就是一種愉快的或陰沉的情緒，這是感官體驗(yàn)基礎(chǔ)上的情感的體驗(yàn)。

3、成就體驗(yàn)。按照馬斯洛的需求層次理論，人除了基本的生理、安全和社會(huì)需要，還有追求自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這種需要是人的社會(huì)性的一種表達(dá)。

4、精神體驗(yàn)。大多數(shù)人畢生追求不過(guò)“名利”二字，但名利的滿足并不足以讓所有的人感到快樂(lè)。現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，人的幸福感更大程度上在于精神的滿足而不是物質(zhì)的滿足。在滿足了物質(zhì)和名利之后，精神需要更加凸現(xiàn)出來(lái)。

5、心靈體驗(yàn)。精神體驗(yàn)超越了物質(zhì)和普通情感的束縛，使人得到了精神的放松與滿足，但精神滿足并非人追求的最高境界。當(dāng)代日本著名佛學(xué)大師阿部正雄在《禪與西方思想》一書中指出，人是一個(gè)形而上學(xué)的動(dòng)物，真善美的追求和終極關(guān)懷的產(chǎn)生是植根于人性之中的。

【觀點(diǎn)總結(jié)】把品牌體驗(yàn)上升到心靈體驗(yàn)層次，是一個(gè)品牌互動(dòng)營(yíng)銷手法的最終歸屬。