今天，一個(gè)品牌名字成了頂級(jí)的代名詞，她就是愛(ài)馬仕。從品牌策劃專業(yè)來(lái)說(shuō)，愛(ài)馬仕之所以讓消費(fèi)者這么推崇、如此著迷，本質(zhì)上還是產(chǎn)品和服務(wù)做得好，不接受反駁。如果一家品牌的產(chǎn)品和服務(wù)不行，就靠搞宣傳的話，火個(gè)幾年也是有可能，但問(wèn)題是不長(zhǎng)久。愛(ài)馬仕可是硬生生火了一百多年呢，僅僅靠產(chǎn)品、服務(wù)、還有宣傳？事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

重慶愛(ài)馬仕新店占地420平方米，大氣簡(jiǎn)潔的百葉窗以高聳寬闊的弧形金屬表層將商場(chǎng)一隅打造成手工藝臻品殿堂。店鋪有兩個(gè)入口兩個(gè)入口皆通往店鋪中心區(qū)域————馬鞍工作臺(tái)，這里除了展示這次的特別三色鱷魚皮馬鞍，還陳列了許多馬具、馬刷，把愛(ài)馬仕經(jīng)典的皮具和歷史生動(dòng)呈現(xiàn)。店鋪的頂燈則都是采用1925年為愛(ài)馬仕專門設(shè)計(jì)的希臘式琉璃球頂燈，打造原汁原味的體驗(yàn)。汲取巴黎福寶大道“愛(ài)馬仕之家”的設(shè)計(jì)靈感， 地面上“藏書簽”標(biāo)志以馬賽克形式于以呈現(xiàn)。

而在黃色、米色以及赤褐色的拼接花紋中鍍青銅的玻璃屏風(fēng)開辟出另一個(gè)斑斕的女性世界，承載著琳瑯滿目的成衣、皮鞋、皮帶、帽子、手套等時(shí)尚單品，私密試衣間讓顧客在悠閑探覽之余，獨(dú)享舒適優(yōu)雅體驗(yàn)。愛(ài)馬仕號(hào)稱的“純手工”制作到底有多“純”呢？奢侈、手工、限量能夠很好的詮釋它的名貴據(jù)說(shuō)，愛(ài)馬仕所使用的皮革只占所有好皮料的10%。愛(ài)馬仕的包，每一只都是唯一從選皮到成品，從皮材的縫制到金件的鍛造，全都是位于法國(guó)巴黎的工廠匠人親手完成，一只耗時(shí)多月已不足為怪。工作9年的工匠制作一只Kelly需要花18個(gè)小時(shí)手工，僅手柄就要花去5個(gè)小時(shí)。愛(ài)馬仕品牌策劃一直秉承著超凡卓越、極至絢爛的設(shè)計(jì)理念，追求舒適及原創(chuàng)精神、不符合潮流、不刻意表達(dá)自己。歷經(jīng)了160多年的風(fēng)雨滄桑，愛(ài)馬仕已成為法國(guó)式奢華消費(fèi)品的典型代表。

愛(ài)馬仕對(duì)品牌策劃體驗(yàn)的打造，對(duì)我們有什么啟發(fā)呢？那就是應(yīng)用峰終定律和服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。即客戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。由此可見，客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，與客戶感知還是有一定差異的，客戶感知是客戶從關(guān)注產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、接受產(chǎn)品售后服務(wù)等全過(guò)程中的心理感受，更側(cè)重于事后的評(píng)價(jià)。

【觀點(diǎn)總結(jié)】品牌策劃的匠心精神更加深刻，從店鋪設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)到產(chǎn)品誕生的每一個(gè)過(guò)程，都傾注了大量的時(shí)間，所以經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)，愛(ài)馬仕橙才能持續(xù)保持生命力。