歐賽斯品牌策略思考|門頭有多重要
門頭是向顧客傳遞“我是誰、我是賣什么的”第一渠道。好的門頭,是24小時廣告。不合適的門頭,可能直接潛意識“拒絕”了客戶。
透過表象去看門頭,其實(shí)它解決的是線下門店的引流問題。門頭不僅僅是指頂上放標(biāo)志的那一小塊地方,而是指整個店鋪的外立面,還包括了墻面、玻璃、地面、櫥窗、聲音、甚至氣味等。
店鋪門頭,是銷售的開始。門頭是品牌營銷傳播的重要媒介,店鋪門頭是作為一個店鋪或品牌的主要外部標(biāo)志,很大程度上反映了品牌的性質(zhì)與特征。
連鎖型企業(yè)打造品牌的第一步,就是你的門面。但大多數(shù)品牌門頭就是放個品牌標(biāo)志、品牌名稱的地方,這是忽略了門頭的價值。尤其是在競爭超激烈的區(qū)域,每個門店都在試圖搶奪消費(fèi)者注意力,此時,如果不重視門頭的信息傳播價值,那在流量入口處,就占了下風(fēng)。
門頭設(shè)計的流量轉(zhuǎn)化原理
門頭設(shè)計,實(shí)際上就是設(shè)計街上人流進(jìn)店購買的全流程,運(yùn)用“流量轉(zhuǎn)化原理”在所有流程提升轉(zhuǎn)化率。顧客的旅程,就是看見了這家店 - 停下來 - 走進(jìn)來 - 購買 - 體驗(yàn) - 離開 - 傳播給他人。我們的設(shè)計就要圍繞這個流量轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)來思考:
(1)路過的人有多少人看見
(2)看見的人有多少人停下步伐
(3)停下來的人有多少人進(jìn)店
(4)進(jìn)店的人有多少人購買,購買多少
(5)購買后使用消費(fèi)的人獲得了什么值得回憶、談?wù)摰捏w驗(yàn)
(6)使用后的人有多少會向其他人推薦,他們推薦的時候說什么
門頭對生意帶動的3大價值
門頭對生意的帶動,主要體現(xiàn)在3大價值:
1. 讓顧客容易找到你
決定一家店鋪的流量大小就兩個因素:當(dāng)?shù)氐娜肆髁亢烷T店是否打眼。如果你在一個地方開個店大半年了,周圍的常住客都不知道你的存在,這就是最大的失敗。
門頭設(shè)計的意義就好比一個潛在客戶路過你家店附近,你跟他主動打個招呼,是很有必要的。不然他很可能就看不見你。你能招呼到5米外的客戶,還是能招呼到20米,甚至100米開外的客戶?它直接影響了你店鋪的流量。所以一定要“讓店鋪打眼”。
在“讓店鋪打眼”這方面,餐飲巨頭麥丹勞/肯德基最值得我們學(xué)習(xí)。你應(yīng)該有印象,不管走到世界哪里,他們兩家的店鋪永遠(yuǎn)都是最容易被發(fā)現(xiàn)的。
所以,我們常說,不管是設(shè)計師也好,必須要從商業(yè)競爭環(huán)境出發(fā)去做設(shè)計。在做門店設(shè)計的時候,必須要有現(xiàn)場思維,一定不要在電腦上看設(shè)計,在電腦上看設(shè)計容易被效果圖蒙蔽。
2)明確品類需求價值
除了讓顧客發(fā)現(xiàn)你還不夠,接下來還要讓他知道你是賣啥的,否則客戶也不可能入店。
店鋪?zhàn)龊煤螅憧梢噪S機(jī)采訪一下路過的陌生人,問他們知不道你是賣啥的,反饋結(jié)果一般能比較準(zhǔn)確的反饋你店鋪的這項(xiàng)指標(biāo)。
首選在大的品類方向上一定不能出錯。舉一個極端點(diǎn)的例子:我是賣糕點(diǎn)的,就不能讓顧客覺得這里是家玩具店。
有些小眾店鋪喜歡調(diào)性,通常會把門頭設(shè)計的高端優(yōu)雅,極簡留白主義;還有品牌覺得中文字low,把英文名稱放的大大的,不打中文。預(yù)想著顧客處于好奇,會主動進(jìn)店詢問,但是這種場景多發(fā)生在熱門景區(qū),如果只是普通的街邊,這種店的轉(zhuǎn)化效率多半是差的。因?yàn)轭櫩偷淖R別效率太低了。
可能會有反駁,那星巴克的門頭每次不就是一個小小的綠色標(biāo)志燈箱么?它也沒有告訴客戶他是賣什么的???這種就是典型的類比思維,他的誤區(qū)在于沒有分清品牌所處的階段,星巴克品牌已經(jīng)成功進(jìn)入消費(fèi)者心智,這個時候,這個符號只是作為識別標(biāo)記,再加上星巴克大面積的玻璃窗,很容易傳遞“咖啡館”的信息,所以可以將中文省去。而且值得注意的是,早期星巴克進(jìn)入中國時,也會將“星巴克咖啡”印在店外。

3)主動傳遞給顧客進(jìn)店理由
客戶發(fā)現(xiàn)了你,也知道你是賣什么的了,還差臨門一腳:給一個客戶進(jìn)店的理由。這個理由一般能擊中客戶的需求痛點(diǎn),你可以從很多方面展開。
比如直接說出品牌的獨(dú)特價值或者給客戶強(qiáng)力的購買理由:
放一個價格很低的引流產(chǎn)品吸引入店;
或者放一張看起來流口水的照片海報;
如果是針對親子客戶,可以適當(dāng)增加兒童元素;
甚至僅僅放一個指引入店的箭頭標(biāo)志就好,都能促客入店。
門頭設(shè)計其實(shí)不是設(shè)計的問題,不是扔給空間設(shè)計師讓他去解決,一定要策略先行。先確保滿足以上三個目標(biāo)的基礎(chǔ)上,再去做視覺美化才是做門店的正確邏輯。最終,讓你的店能成為那條街的路標(biāo)。
最后,我們告訴大家門頭設(shè)計的一個路標(biāo)原則。記住路標(biāo)原則,就是設(shè)計完店鋪后,假設(shè)一個場景,如果朋友來找你,你站在你門店底下,這個店招能否成為他的路標(biāo)?比如提到,我就站在“XXX”底下,你朋友是否就能輕松找到你?這個可作為你門頭設(shè)計成功與否的一個判別標(biāo)準(zhǔn)。